Структурирование ощущений

[kovaleva]

Критика таких мест как Ритц всегда основана на показном пренебрежении удобствами. Однако главная красота подобных мест не в богатстве, а в тщательно структурированном экспириенсе. Я специально использую вражеское слово, потому что если поставить сюда наш «чувственный опыт», сразу попрут секс-коннотации, а этого не надо. Даже их дресс-код, который заставляет людей make an effort, это часть экспириенса. Одеваясь для чаепития в Ритце, человек готовится стать частью интерактивной театральной постановки, а не просто запихнуть в рот пару сэндвичей.

Особенно смешно, когда люди, нападающие на подобные места, вдруг начинают захлебываться от восторга от какой-нибудь аскетичной кофейни, где все ровно такое, как мечтал умный человек, не привыкший к сенсорным перегрузкам. Послушайте, если вам нравится место, значит, его сделали с точно такой же тщательностью, только параметры были другие. Делать людям хорошо — очень сложная работа. А еще нельзя сделать хорошо всем и навсегда, всю эту шарманку надо постоянно настраивать.

Вкус, существование которого тоже подвергают сомнению, прекрасно существует в контексте. Вот в контексте он есть. Все эксперименты по вычленению его доказывают не то, что его нет, а то, что он существует только в определенных обстоятельствах. И эти обстоятельства важны для восприятия, поэтому они должны быть.

Возьмем другой пример. Едальное место с книгами. Если вы давно живете в Москве, то вы можете помнить ОГИ. Очень было популярное место. Приятная демократичная еда и стены с книгами до потолка. И вот, пожалуйста, современная версия — кофейня «Кофе пью и читаю». Обратите, пожалуйста, внимание, что базовый концепт тот же самый. Но! Принципиальное отличие не в большем выборе кофе, оно в книгах. Сейчас людей нельзя запустить в помещение, заполненное книгами, и надеяться, что они там что-то найдут. Такие места по-прежнему есть, но аудитория у них совсем особенная. И еды нет. Как в «Фаланстере». Большей части людей, чтобы взять в руки книгу, нужна ее валидация человеком с репутацией. В случае с этой кофейней это известный критик. Без такой валидации кофейное место с книгами шансов не имеет. И эта валидация — часть экспириенса. Она обязана там быть, чтобы человек чувствовал себя в безопасности: он взял в руки стоящую книгу, никто ему не скажет, что он читает что-то не то. А если там еще кофе нормальный, то вообще отлично.

В общем, если вам где-то нравится, значит, кто-то сделал это место с любовью и пониманием.

Comments

[northern-wind.livejournal.com]

интересно, что не обязательно это валидация непосредственно продаваемого продукта

подруга, проводившая чайные церемонии для почтенной публики, рассказывала что очень часто к ним приходят не сколько выпить чая, сколько авторизовать какой-то внешний результат
похвастаться новым фотоаппаратом, etc
людям, приходившим просто за вкусным чаем, в той чайной очень удивлялись и любили их безмерно.

подтверждать при этом надо было не крутоту фотоаппарата, а наличие у человека вкуса к жизни

и когда я еще занималась крафтовой парфюмерией и продавала её, замечала что очень немногие на парфюмерный вечер приходят только за духами, очень многие хотят рассказать про себя и чтобы парфюмер надел на них красивый миф
и я в целом не знаю насколько я продавала духи, а насколько эту самую валидацию)

человек, у которого есть красивый нарратив, сообщает приходящему, что у него тоже есть красивый нарратив, такое.

[kovaleva.livejournal.com]

ааа, да. есть такое. и сейчас ведь любой продукт не первой необходимости - уже не продукт, а в лучшем случае сердцевина мифа. а то бывает, что еще и с краю стоит. все привыкают продавать миф, и когда пытаешься купить именно продукт, сталкиваешься с огромными сложностями.

нарратив - вообще очень сложно вычленяемая вещь. хотя вроде бы этому на каждом углу интенсивно учат. она косвенно связана и с диктатурой досуга, и с самоощущением, и с необходимостью транслировать себя в пространство. и покупают ее на ощупь. наверное, только монстры типа ритца могут себе позволить исследовать и доформулировать, что именно они продают и корректировать по месту. и то, я уверена, что даже внутри стройной концепции все время идут точечные эксперименты.

[northern-wind.livejournal.com]

(некрокомментарий, потому что упустила в прошлый раз)
да!
особенно вот "когда пытаешься купить именно продукт" - да.
(одновременно стали появляться вещи, нарратив демонстративно отрицающие. косметика The Ordinary, например, которая позволяет намешать химии какой хочется и без всяких слез девственниц. но это тоже стало нарративом потому что никто не избегнет)

о да.
скажите, а вы сталкивались с проектом Hirokama? с большим любопытством на него смотрю уже год.

[kovaleva.livejournal.com]

не сталкивалась, но немедленно загуглила. ну такое. это схема разработки брендинга, которую вместо компаний предложили частным лицам. и развернулись с материалами, чтобы богато было. по сути это смыслы под ключ, брендинговые агентства занимаются примерно этим.

мне кажется, этим людям для полного счастья не хватает жирности рынка, чтобы не только заказчик радовался таким штукам, но и получатель.

[northern-wind.livejournal.com]

да, похоже на то
и про жирность рынка точно так

[anny-key.livejournal.com]

даже в зоопарк люди ходят не за тем, чтоб посмотреть на зверей. И тем, кто ходит и интересуется еще и зверями, работники зоопарка тоже очень радуются. ( это я все лето провела в зоопарке посетителем, насмотрелась всякого интересного)

[northern-wind.livejournal.com]

Но... зачем еще?

[anny-key.livejournal.com]

Чтобы сделать фотки - это основное. Сами животные мало кого интересуют. Еще ходят, потому что это один из обязательных летних пунктов развлечений. Тогда там в подпунктах есть сладкая вата, горячая кукуруща, мороженое, самая нарядная одежда - все как в парке, только еше плати за вход и нюхай животных. Некоторые ходят чтоб животных покормить, при этом сами животные и их нужды тоже таких посетителей не интересуют. Да много еще всякого.

[northern-wind.livejournal.com]

Грустно это.

Пытаюсь представить насколько у людей отбит контакт с собой, если это происходит. И как его можно настолько отбить.
Смотреть на живых зверей, даже в зоопарке - это же удовольствие сродни смотреть на красивый пейзаж, только доступнее.

[anny-key.livejournal.com]

ну так сейчас с чем угодно. Зачем люди ходят в музей, если обходят выставку за 15 минут? А в кафе зачем ходят все вместе, если при этом каждый в своем телефоне?

[northern-wind.livejournal.com]

но про музей мне понятно, я сама иногда хочу только общую эмоцию поймать. мало на что хочется два часа медитировать.
в кафе беседа идёт параллельно в жизни и в телефоне. скинули другу мемчик в фейсбуке и голосом над ним посмеялись, попробовали друг у друга пирожные, отметились "сидим с такими-то там-то и лавандовый торт отличный", удачно пошутили и тут же поменяли скриннеймы в дискорде или френдфиде на референсы на шутку.

*подумав* с другой стороны, эмоция зоопарка отличается от эмоции парка. и тоже инфоповод.
ок, это что-то объясняет.