Три подхода к деловым письмам

Деловые письма у нас отличаются как небо от земли, потому что различия между подходами к ним продиктованы средой. Никакой единой массы русских давно не существует, мы разошлись по слоям и занимаемся своими делами так, как нам кажется удобным. По какой-то причине это многим неизвестно. Люди, которые живут в одной среде, удивляются, когда видят письма из другой. Причем удивляются — это еще мягко сказано, часто они чувствуют себя оскорбленными. В таких ситуациях проще поменять подход к письму, чем переубедить человека, что его никто не хотел обидеть.

Этот материал — небольшая часть моего мастер-класса по офисной коммуникации, который я решила оформить в пост.

( Read more... )