Вдогонку предыдущему

[kovaleva]

Еще про одну штуку забыла рассказать. Авторы Mastering Communications долго разбирают «этос» человека — т.е. характерные атрибуты личности, которые позволяют ему проводить в жизнь определенные идеи. Универсально качественных этосов не бывает, что хорошо показано на примерах. Допустим, в обычных условиях выпускник престижного университета ценится выше, чем тот, кто не смог его закончить. А если это Билл Гейтс? Упс, трактовка этоса изменила смысл. Но это не значит, что Гейтс смог улучшить этос всех неодоучившихся, только свой собственный.

А вот другой пример, который демонстрирует ситуативность восприятия этоса. В магазине, торгующем техникой, стоит начальник в костюме и инженер в толстовке и джинсах. Чей этос выше в глаза покупателя? Если покупатель рассчитывает на крупную скидку при покупке партии товара, то человека в костюме. А если он хочет получить помощь по настройке домашнего принтера, то человека в толстовке и джинсах.

Я забыла про это рассказать, потому что в нашей культуре существует столько техник обнуления любого этоса, что об этом сложно писать без иронии.

Comments

[sviatoy-duhh.livejournal.com]

\\ В магазине, торгующем техникой, стоит начальник в костюме и инженер в толстовке и джинсах

Дресс-код несколько поменялся в последнее время, не так ли?
Т.е. по внешнему виду достаточно сложно определить, чего ждать от человека. Нужны детали. Ну ладно, не бейджики, а хотя бы обувь.

[kovaleva.livejournal.com]

общая логика все та же: люди, считающие деньги, в костюмах, люди, делающие что-то головой и руками, в джинсах и толстовках. но детали, конечно, могут отличаться.

с обувью, кстати, в нашем благословенном городе полные кранты. приличный начальник может ходить в убитом кларксе, а доставщик еды в дорогущих нью-бэлансах. критерии, прямо скажем, размыты.

[old-radist.livejournal.com]

// общая логика все та же: люди, считающие деньги, в костюмах, люди, делающие что-то головой и руками, в джинсах и толстовках

Делать что-то головой это в том числе и отдавать приказы. В том числе людям, считающим деньги.

[syr-syr.livejournal.com]

не знаю относится ли это к "этосу". Много лет назад я искала себе в Германии дорогое кольцо. Ходила в ювелирные в джинсах и футболке и обычно начинала говорить своим нежным голосом с акцентом. Продавщицы меня вяло игнорировали. Стоило только изменить голос на командный - все начинали бегать и предлагать кольца подороже:)

[kovaleva.livejournal.com]

у них тон рассматривается в главе "измени цвет", где они показывают, как громкость, тон и скорость речи влияют на успех коммуникации. этос - это что-то постоянное, что человек более-менее все время имеет при себе.

[livelight]

Придумают тоже... "Этос" какой-то выше или ниже...
Если я захожу в торгующий техникой магазин, то в зависимости от моей цели я иду к витринам с товаром, или в сервисный отдел, или к столу кредиторов, или достаю пистолет и иду сразу к кассе. Просто в примере с костюмом и толстовкой эти люди не удосужились повесить над собой таблички, к кому по каким вопросам обращаться, вот и приходится угадывать.

[kovaleva.livejournal.com]

табличек чаще нет, чем есть. так что угадывать все равно придется. а в виртуальном общении мы только этим и занимаемся.

[livelight]

Ну так нет в этом примере никакого "выше-ниже". Есть те, кто лучше подходит для моей сегодняшней задачи, а есть те, кто понадобится завтра.

[kovaleva.livejournal.com]

лучше - это и есть выше в данном контексте. и да, лучшесть временна

[old-radist.livejournal.com]

Костюмы надо уметь и любить носить.

Стандартный черный синтетический продавцовый костюм однозначно ниже любых джинсов. ))

[kovaleva.livejournal.com]

ээээ... вполне могу представить себе джинсы, которые будут хуже черного синтетического костюма.

больше ада!

[old-radist.livejournal.com]

Напоминаю - мы видим стоящих рядом сотрудников магазина техники... ))