Барьер

Главный барьер на пути к успешной коммуникации — неоправданные эмоциональные ожидания. Откуда они берутся, понятно. Взрослая жизнь у нас так устроена, что не забалуешь. Везде жесткий коммуникационный фон. Доминирует низкая толерантность к ошибкам, причем не к реальным ошибкам, деталей с браком можно сколько угодно навыпускать, а коммуникационным. За неправильное обращение с чужим статусом можно здорово огрести. Соответственно в сервисных контактах человек пытается добрать все то, что он недобрал в близком окружении. А это невозможно. Даже хорошие сервисные процедуры не предусматривают эмоционального обслуживания в полном объеме. Там только необходимый минимум, потому что он рассчитан на людей вообще без учета тонких настроек.

Причем часто у людей такой высокий эмоциональный запрос, что ради него они готовы пожертвовать реальным. Все финансовые мошенничества построены именно на этом.

В общем, снижение эмоциональных ожиданий и повышение реальных — это ключ к успеху в коммуникации.

Доминирование фона

Вот еще характерная штука. Как встроились опоздания в наш коммуникационный фон.
( Read more... )

***

Ночью с какого-то перепугу прочла «Сквозь зеркала» Кристель Дабо. Точно с перепугу, потому что давненько я не встречала книжного государства, где все было бы так плохо спланировано. Я понимаю, что в книге, где главная линия — постепенное притяжение героев друг к другу, это не должно быть важно. Но Он — гибрид местного министра с финансов с прокурором. Если уж все остальные такие дураки, мог бы включать голову почаще. Больше всего меня поразило, как из-за местных интриг спокойно выкашивается ключевой сектор экономики. Примерно как если бы у нас детям Сечина и Евтушенкова позволили бы уничтожить нефтянку. А ведь герои еще даже не успели пожениться.

Не надо мне, наверное, читать любовное фэнтези.