это да. вот этот блок общения сложнее, чем разговоры даже с официальными инстанциями, потому что в нем куча всего: и умение требовать, и умение проверять работу, и избавление от советского преклонения перед рабочим классом без сваливания в фальшивое превосходство, и умение переходить на общение со следующим уровнем иерархии, если от конкретного исполнителя не удалось добиться нужного качества.