Вообще, польза бывала :)
Во-первых, _они_ теперь точно знают, что проблема есть (и могут попытаться ее решить)
Во-вторых, я теперь знаю, что _они_ знают (и задача информировать их передо мной больше не стоит)
В-третьих, я могу оценить, ждать ли мне от _них_ решения проблемы в какое-то разумное время, или переходить к плану Б.

И это, кажется, про уровень коммуникации.