Описанная вами ситуация - это чистая беллетристика, вами же и придуманная.

Впрочем, нечто похожее случается и в реальной жизни, но менее контрастно и гротескно.

А клерк [из колл-центра] - он по инструкции работает. И если инструкция не предусмотрела кейс разумного клиента с готовым пакетом документов, то такого клиента будут обслуживать на общих инструкционных основаниях.